Si tu código QR no se aplicó como descuento en el restaurante, revisa estas posibles razones:
¿El restaurante aplica alguna restricción al pago con recompensas? Los restaurantes pueden definir restricciones propias, por ejemplo:
No permitir el pago con recompensas cuando ya estás usando otra promoción
No aplicar en servicios contratados para eventos como bodas, bautizos, cumpleaños u otras celebraciones
Si este es el caso, el restaurante rechazará el QR desde la plataforma indicando el motivo. El código pasa al estado Rechazado.
¿El subtotal de tu cuenta coincide con el que ingresaste al generar el código? Si al momento de aplicarlo el restaurante detecta que el subtotal no coincide con el que registraste, el código también será rechazado. Esto puede ocurrir si pediste algo adicional después de generar el QR o si hubo algún cambio en la cuenta.
¿El QR seguía válido al momento de presentarlo? El código es válido hasta las 23:59 (hora de Guatemala) del día en que lo generaste. Si no se aplica antes, pasa al estado Vencido.
¿Lo cancelaste tú por error desde tu cuenta antes de que el restaurante lo aplicara? En ese caso el código queda en estado Cancelado. Simplemente genera uno nuevo cuando lo necesites.
¿Qué pasa con mis recompensas si el QR no se aplicó?
Tus recompensas no se pierden. En cualquiera de los casos anteriores (Rechazado, Vencido o Cancelado), el saldo regresa a tu cuenta y puedes verificarlo en Mi perfil → Balance y actividad.
¿Y si cancelo justo cuando el restaurante aplica el código?
En caso de que dos acciones ocurran al mismo tiempo (por ejemplo, cancelas tu código justo cuando el restaurante lo está aplicando), gana la primera acción que llega al sistema. A la otra se le explica qué pasó y verás reflejado el estado correspondiente en tu cuenta.
💡 Antes de solicitar el canje, consulta con el mesero si hay alguna restricción vigente (promoción activa, evento contratado) para evitar que el QR sea rechazado.
ℹ️ Para entender todos los estados por los que puede pasar tu código, consulta ¿Qué significan los estados de mi código de descuento?