Las recompensas que aparecen en tu cuenta pueden ser distintas a las que esperabas por varias razones. Antes de contactarnos, revisa las causas más comunes:
El porcentaje puede tener un tope máximo por transacción: Muchas promociones ofrecen un porcentaje de recompensa (por ejemplo, 5%) pero con un límite máximo por compra (por ejemplo, hasta Q50 por transacción). Si tu compra fue grande, es posible que las recompensas se hayan calculado hasta ese tope, no sobre el total.
No todos los productos aplican para la promoción: Algunas promociones aplican solo a ciertas categorías de productos dentro del restaurante (por ejemplo, solo platos fuertes, solo cierta marca, solo productos seleccionados). Si tu compra incluyó productos elegibles y no elegibles, las recompensas se calculan únicamente sobre la parte elegible.
La promoción puede tener condiciones específicas de monto: Algunas ofertas requieren un monto mínimo de compra para aplicar, o dan una recompensa fija (por ejemplo, Q10 en compras mayores a Q100) en lugar de un porcentaje.
El porcentaje anunciado puede corresponder a otra promoción: Los restaurantes pueden tener varias promociones simultáneas o cambiar sus ofertas periódicamente. Verifica que el porcentaje que viste anunciado sea el que estaba vigente al momento exacto de tu compra.
¿Cómo verifico las condiciones exactas de una promoción?
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Revisa las condiciones detalladas de la oferta: porcentaje, monto máximo, productos elegibles, monto mínimo y fecha de vigencia.
ℹ️ Si revisaste las condiciones y consideras que las recompensas acreditadas no corresponden con la oferta, contáctanos con los detalles de tu compra (restaurante, fecha, monto, porcentaje esperado y recibido).