Cuando generas un código QR para canjear tus recompensas en un restaurante, el código pasa por distintos estados que puedes consultar en tu cuenta en recompensas.com. Cada estado te indica en qué parte del proceso está tu canje y qué sucede con tus recompensas.
Estado | ¿Qué significa? | ¿Qué pasa con mis recompensas? |
Por aplicar | Generaste el código y el restaurante aún no lo ha aplicado | Apartadas — no puedes usarlas en otro canje mientras tanto, pero no se han gastado |
Aplicado | El restaurante aplicó el descuento en tu cuenta | Gastadas — se usaron correctamente para pagar en el restaurante |
Rechazado | El restaurante no pudo aplicar el código (por ejemplo, el subtotal no coincide o aplica una restricción del restaurante) | Regresan a tu saldo — puedes usarlas en otro canje |
Vencido | Nadie aplicó el código antes de las 23:59 (hora de Guatemala) del día en que lo generaste | Regresan a tu saldo — puedes solicitar un nuevo canje |
Cancelado | Cancelaste el código manualmente desde tu cuenta antes de que se aplicara | Regresan a tu saldo — puedes solicitar un nuevo canje cuando quieras |
¿Cómo cambia el estado?
Todo código nace en Por aplicar. De ahí pasa a uno de los otros cuatro estados finales (Aplicado, Rechazado, Vencido o Cancelado). Una vez que llega a un estado final, no puede volver atrás — si necesitas canjear de nuevo, debes generar un nuevo código.
💡 Puedes revisar el estado de tu código en cualquier momento desde Mi perfil → Balance y actividad en tu cuenta.